Strategische Neuausrichtung des IT-Services

Die Service- Einheit eines IT- Dienstleisters im Bankenbereich hatte einen Workshop mit dem Management-Team geplant. Ziel war es, die anstehenden Veränderungen der Geschäftsausrichtung sowie der Aufbauorganisation zu operationalisieren.

An den Auftakt- Workshop schloss sich eine Phase der Begleitung dieser Veränderung an. Wesentlicher Bestandteil der Veränderung war die Ausrichtung auf eine serviceorientierte Organisationsform.

Teilaspekte der Anpassung waren unter anderem die Ausrichtung an Best Practice Ansätzen und deren Umsetzbarkeit sowie das Heben von Kosteneinsparpotenzialen.

Vision und Mission waren vorhanden und dienten als Leitplanken. Die Vision für die Service- Einheit wurde vom Bereichsleiter definiert und im nächsten Schritt im Management-Team vorgestellt und abgestimmt. Daraus entwickelte sich die strategische Umsetzung mit den Schwerpunkten

• Aufgaben & Rollen
• Definition Kunde / Partner / Schnittstelle
• Maßnahmen
• Messkriterien & Konsequenzen aus Abweichung
• Priorisierung
• Persönlicher Beitrag der Einzelnen
• Kritischer Pfad / Engpässe

In den 2 Tagen des Workshops wurde zu Beginn auch auf das bereits Erreichte Bezug genommen, um die Stärken zu stärken und erfolgreiches Handeln fortzuführen. Ergebnis des Workshops war ein erster Umsetzungsplan, der über die nächsten Monate verfolgt und präzisiert wurde.

Die Begleitung dieses Change-Prozesses war Teil unseres Kümmerns.

Unserem Kunden wird eine TOP- Beratungsqualität im besten Banking-Service in Europa bescheinigt.

Nach erfolgter Transformation können auch Dienstleistungen für andere Kunden außerhalb der bisherigen Branche übernommen werden.

Das vorhandene Portfolio wurde auf 3.-Markt-Fähigkeit überprüft. Die Unternehmensstrategie wurde transparent und konkret auf alle Einheiten  heruntergebrochen. Es besteht nun Klarheit über die eigenen Stärken, positive Erlebnisse wurden geschaffen.